Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección amoureshopp@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección amoureshopp@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección amoureshopp@gmail.com.
Returns & Refunds
We want you to love what you ordered. If something isn't right, you have 30 days from the delivery date to request a return.
Return conditions
- Items must be unworn, unwashed and in their original condition, with all tags attached.
- Original packaging should be included where possible.
- For hygiene reasons, swimwear, bodysuits, underwear and pierced jewellery cannot be returned unless faulty.
- Sale items marked as final sale cannot be returned.
How to start a return
Email us at nuvellastore.gmail.com with your order number and the items you'd like to return. We'll send instructions within 2 business days. Please don't send items back before contacting us — returns without prior authorisation may not be processed.
Return shipping
Return shipping is paid by the customer unless the item arrived faulty, damaged or incorrect, in which case we cover it in full. We recommend a tracked service; we can't be responsible for parcels lost on their way back to us.
Refunds
Once your return reaches us and passes inspection, we'll refund the original payment method within 5-10 business days. Original shipping charges are non-refundable unless the return is due to our error.
Exchanges
The fastest way to get a different size or colour is to return the original item for a refund and place a new order.
Faulty or incorrect items
Email support@amoureshopp.com with your order number and a photo within 14 days of delivery. We'll arrange a replacement or a full refund, including shipping, at no cost to you.
Right of withdrawal (EU, EEA and UK)
If you're shopping from the European Union, the EEA or the United Kingdom, you have a statutory right to cancel your order within 14 days of receiving it, without giving a reason. To exercise it, write to support@amoureshopp.com. This applies in addition to our 30-day return window.
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