FAQ
Pedidos
¿Cuánto tarda mi pedido en enviarse?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como salga de nuestras instalaciones.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escribe a support@amoureshopp.com tan pronto como sea posible. Si no se ha enviado, lo cambiaremos o cancelaremos. Una vez enviado, puedes devolverlo bajo nuestra política de 30 días.
No recibí un correo electrónico de confirmación.
Revisa primero tu carpeta de correo no deseado. Si no está allí, contáctanos con el nombre y el correo electrónico que utilizaste y encontraremos el pedido.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Tarifa plana de 7,99 €, y gratuito en pedidos superiores a 75 €.
¿Realizan envíos fuera de Europa?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo, incluidos el Reino Unido, Suiza y Estados Unidos.
¿Tendré que pagar aduanas?
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación establecidos por las autoridades locales. Estos son responsabilidad del cliente y no podemos predecir el monto.
Mi seguimiento no se ha actualizado.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar su primer escaneo. Si no ha habido movimiento después de ese tiempo, escríbenos.
Tallas y ajuste
¿Cómo son las tallas?
La mayoría de las prendas son fieles a su talla. Cuando una prenda es pequeña u oversize, lo indicamos en la descripción del producto. Nuestra guía de tallas contiene las medidas completas.
Estoy entre dos tallas.
Para prendas ajustadas, elige una talla más. Para cortes relajados u oversize, elige tu talla habitual. Si tienes dudas, envíanos un correo electrónico con la prenda y tus medidas y te asesoraremos con total honestidad.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo de devolución?
30 días a partir de la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
¿Quién paga el envío de devolución?
Tú, a menos que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto; en ese caso, nosotros cubrimos todos los gastos.
¿Puedo hacer un cambio en su lugar?
La forma más rápida es devolver el producto para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido, así no te arriesgas a que se agote la talla mientras esperas.
¿Qué no se puede devolver?
Por razones de higiene: trajes de baño, bodys, ropa interior y joyas perforadas, a menos que estén defectuosos. Los artículos de venta final también están excluidos.
Productos y cuidado
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Las instrucciones de cuidado están en cada página de producto y en la etiqueta de la prenda. Por regla general: lavado en frío, centrifugado bajo, secado en plano. El punto y cualquier prenda con abalorios deben tratarse con delicadeza.
¿Volverá a estar disponible un artículo agotado?
A veces. Regístrate en la página del producto y te enviaremos un correo electrónico si vuelve a estar disponible.